FAQ故障・修理に
関する問合せ

故障・修理に関するお問い合わせ

お問い合わせの前にご確認ください。

  • 商品の返品·交換に関するお問い合せついては専用フォームよりメールでの対応のみとなります。お問合せメールは24時間受け付けておりますが、返信は弊社対応時間内(平日9:30~17:00)とさせていただいております。ご了承ください。
  • お問い合わせは返信まで通常7営業日程お時間を頂いておりますが、連休や弊社夏季休業・年末年始等は混みあいますため、通常よりお時間がかかる場合がございます。大変ご迷惑をおかけしますが、ご了承の程よろしくお願い申し上げます。また、入力フォームへの返信希望メールアドレスの入力間違いのないようにお願い致します。
  • 海外からのお問い合わせは受け付けておりません。また、対応言語は日本語のみとなります。
  • 日本仕様の製品及び日本国内でのご利用のみとなります。
  • 長期保管など、お申し出いただいた内容によって御対応ができない場合もございます。
  • 症状のわかる画像や動画を送付ください。商品自体の送付は受け付けておりません。
  • 商品自体の送付が必要な場合は、後日弊社から別途ご連絡差し上げます。
  • 弊社では初期不良と判断した場合以外で修理部材などの在庫がある場合に限り、有償にて修理をおこなっております。
以下の場合は対応できませんのでご了承ください。
  • 購入日がわかるもの(領収書・納品書・購入履歴など)がない場合
  • 破損の程度が大きい場合
  • お客様により分解、改造の形跡がみられた場合
  • 中古品、フリーマーケット、オークションサイトやクレーンゲームなどの景品等通常店舗(インターネットでの販売サイトを含む)以外での購入の場合や模造品や並行輸入品、個人輸入品など、弊社正規品・取扱品と認められない場合
  • 販売から長期間が経過している製品で、部品在庫のない場合
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